调度工作无小事，每次铃声响起，都是一次生命的呼救。调度员是呼救电话受理者，更是急救体系运行的指挥员，在“只闻其声，不见其人”的工作过程中，如何运用语言沟通技巧，完美的受理每一次电话，是我们今天学习的主题。《完美每一次》由调度员刘春花主讲。
为了更好的受理每次120呼救电话，缩短受理时间，提高电话沟通效率。我中心调度科开展“你听、我听、大家听”活动，即调度员间互相听取电话受理录音，对照急救电话受理流程及要求，对比自己与优秀调度员间的差距，找出自身的优缺点，并形成PTP形式，向全体调度员讲授。课后互相讨论，交流经验，取长补短。在良好的学习氛围中，不断增强调度员的服务意识，提高工作效率及服务质量。
